Inschrijven:
van 1 tot en met 30 september

Bekendmaking genomineerden:
6 oktober 2017

Uitreiking awards:
20 november 2017

Introductie

De servicedesk is een unieke afdeling en kan, als middelpunt van de organisatie, de verbindende factor zijn en als één van de weinige operationele afdelingen van strategische waarde zijn voor het Facility Management en de gehele organisatie. Het neerzetten van een toekomstbestendige servicedesk vraagt om projectmatige aanpak.


Elementen die daarbij in zowel kwalitatieve als kwantitatieve zin aan de orde komen zijn: innovatief vermogen, hospitality in de genen, visie op de mensfactor, samenwerking in de keten, klanttevredenheid, volwassenheid van de servicedesk, eerlijkheid en oprechtheid, creativiteit, omgang met veranderingen en weerstand. Deze elementen worden zowel afzonderlijk als in samenhang geanalyseerd en beoordeeld.

 

Vraag hier de vragenlijst op en maak kans op de Servicdesk Award voor Beste Servicedesk 2017! 

 

 

 

Lees meer info

Dé redenen voor servicedesks om deel te nemen 

Uw Servicedesk kan zich intern en extern profileren;

Deelname draagt bij aan de teamspirit en betrokkenheid van medewerkers binnen uw organisatie;

U maakt kans op de Servicedesk Insights, welke de volwassenheid van uw Servicedesk op verschillende thema's meet.

Wordt uw servicedesk genomineerd?
Dan wordt uw organisatie onder de aandacht gebracht in Facto Magazine en op de websites van ArrangeGroup en TOPdesk;

Uw Servicedesk wordt beoordeeld door een professionele vakjury;

Wint uw Servicedesk de Facilitaire Servicedesk Awards?
Dan wordt een uitgebreid portret van uw Servicedesk opgenomen in Facto Magazine en bent u hét voorbeeld voor andere servicedesks;

U ontvangt de Servicedesk Benchmark 2017;

Enquête

Algemeen
Wat is uw voornaam? *

Wat is uw achternaam? *

Voor welke organisatie bent u werkzaam? *

Wat is uw functie?


Wat is uw telefoonnummer? *

Welk type dienstverlening levert uw servicedesk?
 
 
 
 
 

Wat is de gemiddelde leeftijd van uw servicedesk-medewerkers?
 
 
 
 

Wat is het gemiddelde opleidingsniveau van uw servicedesk-medewerkers?
 
 
 
 
 


Wat is de verhouding man/vrouw werkzaam op uw servicedesk in %?
?

Wat is de naam van uw servicedesk?

Benchmark
De gegevens die u invult worden nimmer openbaar gemaakt.

Hoeveel meldingen én werkorders verwerkt uw servicedesk per jaar?

Hoeveel reserveringen verwerkt uw servicedesk per jaar?

Hoeveel FTE-medewerkers werken op uw servicedesk?

Hoeveel FTE van deze medewerkers wordt ingehuurd op uw servicedesk?

Hoeveel FTE-klanten heeft uw servicedesk?

Voor hoeveel gebouwen én m2 (vierkante meters oppervlakte) verleent uw servicedesk haar diensten?
?

Hoe groot is de begroting van uw facilitaire organisatie in 2014?

Wat zijn de jaarlijkse personeelslasten van uw servicedesk?

Met welke FMIS oplossing werkt u?
 
 

“Hoeveel heeft u geïnvesteerd in de afgelopen 3 jaar in uw FMIS (implementatie, maatwerk, opleidingen en andere (consultancy-)diensten)?”

Wat zijn de verhoudingen in meldingen op uw Servicedesk op basis van het click / call / face principe?

… % Click (Self Service module, intranet, etc.)

… % Call (Telefonisch én e-mail)

… % Face (balie e.d.)

Wat is het gemiddelde cijfer van klanttevredenheid gemeten over de afgelopen 2 jaar?

Met welk FMIS werkt uw servicedesk?
 
 
 
 
 
 
 


 

Open vragen
Let op: Antwoorden van maximaal 100 woorden per vraag

Wat is volgens u het bestaansrecht van uw servicedesk?

Waarin en waarom is volgens u uw servicedesk de afgelopen 2 jaar geprofessionaliseerd?

Is uw servicedesk op dit moment van strategische waarde voor uw organisatie en waarom wel/niet?

Wat zijn de doelstellingen van uw servicedesk?

Wat is de ambitie van uw servicedesk?

Kunt u van A tot Z het proces beschrijven van een (facilitaire) melding in uw gehele organisatie en benoemen welke stakeholders daarbij betrokken zijn?

Is uw servicedesk pro-actief of re-actief en kunt u dit toelichten?

Op welke manier geeft uw servicedesk invulling aan de visie van de eigen organisatie (business alignment)?

Kunt u toelichten op welke manier uw servicedesk invloed uitoefent op de klanttevredenheid over uw servicedesk en Facility Management en een voorbeeld daarvan geven?

Op welke wijze investeert u in de ontwikkeling van uw servicedesk-medewerkers?

Wat is de meerwaarde van uw FMIS voor de servicedesk, kunt u dit toelichten?

Heeft u het gevoel dat uw servicedesk het FMIS optimaal gebruikt, kunt u dit toelichten?

Als u uw servicedesk zou vergelijken met een sport, welke sport kiest u dan en waarom?

Wat zijn de 3 voornaamste uitdagingen voor de servicedesk in de komende 2 jaar (in volgorde van prioriteit, 1: hoog, 3: laag)?

1.

2.

3.

Wat zijn de 2 voornaamste Unique Selling Points van uw servicedesk?

1.

2.

Op welke wijze en met welke middelen voert uw servicedesk pro-actief PR, communicatie en/of marketing?

BELANGRIJK


Met het versturen van dit ingevulde formulier stem ik in dat, wanneer mijn servicedesk tot de genomineerden behoort, ArrangeGroup bij ons op locatie beeldmateriaal mag opnemen en inzetten voor publicatiedoeleinden t.b.v. de Servicecedesk Awards 2014.

 

Kennisevent 2014
Neemt u deel aan ons kennisevent op 19 november 2014?
 
 

Criteria en Awards

Criteria
Elementen die in de jury-beoordeling in kwalitatieve als kwantitatieve zin aan de orde komen zijn: innovatief vermogen, hospitality in de genen, visie op de mensfactor, samenwerking in de keten, klanttevredenheid, volwassenheid van de servicedesk, eerlijkheid en oprechtheid, creativiteit, omgang met veranderingen en weerstand. Deze elementen worden zowel afzonderlijk als in samenhang geanalyseerd en beoordeeld.

 

Awards
Een onafhankelijke jury verzamelt alle inschrijvingen. Hieruit nomineren zij een aantal organisaties op basis van bovenstaande criteria, en legt hier bedrijfsbezoeken af. Tijdens het Servicedesk Event op maandag 20 november wordt vervolgens de winnaar van de 'juryprijs voor beste Servicedesk' bekend gemaakt.

Tijdens het Servicedesk Event kan ook het publiek haar invloed uitoefenen, door tijdens het event te stemmen op de genomineerde organisaties. Diezelfde middag wordt aan de hand van de meeste stemmen de winnaar van de 'publieksprijs voor beste Servicedesk' bekend gemaakt.

 

Inschrijven voor de Servicedesk Awards kan van 1 tot en met 30 september 2017.
Vraag het formulier op door uw gegevens hier in te vullen.

Vakjury

Voor een belangrijke prijs is een vakjury van groot belang. De jury van de Facilitaire Servicedesk Awards 2017 bestaat uit facilitaire professionals met elk hun eigen expertisegebied:


Josee Kruisweg.JPG




 Josée Kruisweg
 - Politie





Josée is ruim tien jaar werkzaam bij de Nationale Politie in diverse leidinggevende functies. Vier jaar geleden startte Josée als projectleider “Centralisatie Servicedesk FM”. In dit project werden 27 servicedesks gemigreerd naar één centrale servicedesk. Josée is inmiddels leidinggevende van deze servicedesk geworden. Ze heeft trots, plezier en kwaliteit van de dienstverlening hoog in het vaandel staan
.


Renske van der Heide.JPG
 Renske van der Heide
 - EuroFM




Als bestuurslid van EuroFM vertegenwoordigt Renske de facilitaire professionals in Europa. De komende jaren wil zij het gat tussen onderwijs, onderzoek en het bedrijfsleven verkleinen en het vakgebied Facility Management naar een meer volwassen niveau brengen. Naast haar werkzaamheden voor EuroFM is zij de drijvende kracht achter Worcade, een samenwerkingsplatform dat organisaties en hun leveranciers gemakkelijker, leuker en efficiënter helpt te 
communiceren.


2016 Joost Mors portret.jpg


 Joost Mors
 – Nyenrode Business Universiteit





Als echte ‘Hotello’ is Joost een facilitair professional met gastvrijheid in zijn bloed. Na een paar jaar in de werving & selectie te hebben gewerkt is Joost ruim zestien jaar geleden in het facilitaire vak terecht gekomen. Bij SNS REAAL heeft hij alle facetten van het facilitaire werkveld gezien en de verandering van een traditionele naar regie facilitaire organisatie mede vorm gegeven. Sinds 2012 is Joost als Director Hospitality & Services verantwoordelijk voor alle facilitaire, hospitality en inkoop activiteiten bij Nyenrode Business Universiteit.


Merle.jpg
 Merle Laterveer - NHTV 
NHTV is afgelopen jaar verkozen tot beste Servicedesk, zowel door de jury als door het publiek. Merle is ruim 4 jaar werkzaam bij de NHTV Servicedesk en heeft haar Servicedesk naar een hoger niveau weten te tillen. Ze is continue op zoek naar verbeteringen, dit altijd vanuit het oogpunt van de klant. De klantverwachting wordt overtroffen door het gebruik van de Fish filosofie, dit resulteert in verrassende acties.
Merle weet door haar enthousiasme en klantgerichtheid  haar team te motiveren, waardoor de klant voor alles bij dit Single Point of contact naar volle tevredenheid terecht kan.

FullSizeRender (9).jpg  Ingeborg Leene – Nutreco
Ingeborg heeft een aantal jaren gewerkt als huisvestingsconsultant bij zeer diverse organisaties, die flexibele kantoorconcepten ontwikkelen. Hierna heeft ze bij TenneT de facilitaire organisatie opgezet en geprofessionaliseerd. Een klantgerichte, gestructureerde  regie-organisatie die met haar dienstverlening aansluit bij een sterk groeiende, inmiddels internationale organisatie. Na 13 jaar TenneT is Ingeborg dit jaar bij Nutreco gestart als Facility Manager Netherlands. Hier is haar uitdaging om het nieuwe  internationale samenwerkingskantoor in Amersfoort met een klantgerichte facilitaire- en eventorganisatie voor Nutreco Nederland op te leveren en in te richten.

Servicedesk Event op maandag 20 november 2017

De uitreiking van de Servicedesk Awards 2017 vindt plaats op maandag 20 november 2017 bij Nyenrode Business Universiteit. Klik hier voor het programma.



Winnaars Servicedesk Awards van voorgaande jaren

2016 juryprijs voor beste Servicedesk: NHTV
2016 publieksprijs voor beste Servicedesk: NHTV
2015 juryprijs voor beste Servicedesk: Gemeente Delft
2015 meest belovende Servicedesk: Provincie Limburg
2014 juryprijs voor beste Servicedesk
:
 Menzis
2014 meest belovende ServicedeskStadsdeel Oost van gemeente Amsterdam

 

Initiatiefnemers

De Facilitaire Servicedesk Awards (www.sdaward.nl) is een gezamenlijk initiatief van ArrangeGroup, TOPdesk en Facto Magazine. Deze initiatiefnemers geloven in de strategische waarde van de servicedesk en hebben daarom hun krachten gebundeld om de organisatie van de Facilitaire Servicedesk Awards te communiceren. Een professionele servicedesk vervult tenslotte een spilfunctie en is vaak een succesfactor voor een moderne service-organisatie. Daarmee verdient het een podium in de facilitaire wereld.

Naar boven